PREGUNTAS
FRECUENTES
¿Sobre qué productos puedo reclamar?
Puedes reclamar la protección de tus derechos en productos como inmuebles, vehículos, servicios turísticos, electrodomésticos, servicios financieros, y otras compras. También puedes reclamar la protección de tus datos personales en centrales de información.
¿Cuánto tiempo dura la reclamación?
La duración aproximada de la reclamación es de seis (6) meses a un (1) año, contados desde el momento en que se presenta la reclamación a la Superintendencia.
¿Qué probabilidades de éxito hay?
La favorabilidad de las normas de protección al consumidor, la eficiencia de la Superintendencia para estudiar y decidir el caso y el apoyo efectivo de AdC Abogado del Consumidor Colombia te dan altas probabilidades de éxito en tu reclamación cuando has padecido evidentes vulneraciones en tus derechos.
¿Puedo reclamar yo solo?
Sí, puedes reclamar sin el acompañamiento de un abogado siempre y cuando tu reclamo sea inferior a 40 SMLMV. En los demás casos, deberás reclamar a través de abogado y AdC Abogado del Consumidor Colombia es tu mejor opción.
Si deseas reclamar solo, podrás acudir a nuestra sección de Ayudas en donde encontrarás enlaces para acceder a información útil para tener éxito en tu reclamación.
¿Cuál es el costo del servicio?
Es una inversión mínima (de aproximadamente el 15% del valor de la reclamación), la cual podrás cubrir en parte con el valor de las costas del proceso que el juez ordene reconocer a tu favor a los proveedores o vendedores responsables. Las costas del proceso es la suma que el juez del caso debe reconocer a cargo de la parte vencida en el proceso y en favor de la parte ganadora para compensar los gastos en que debió incurrir ésta última para reclamar.
¿Qué medios de pago existen?
Puedes pagar nuestro servicio mediante pago en efectivo en puntos Su Red, Efecty, Vía Baloto; con tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Crédito Fácil Codensa; pago en bancos Davivienda, Grupo Aval, Banco de Bogotá, Bancolombia; y, tranferencias interbancarias a través de PSE.
¿Cómo sé en qué momento se radicó la reclamación?
Una vez radicada la reclamación, te notificaremos por WhatsApp o por correo electrónico (lo que prefieras) y desde ese momento podrás hacer seguimiento a tu reclamación en el Sistema de Información de la Superintendencia.
¿Cuánto tiempo toma hacer la reclamación?
Desde el momento en que nos allegas la documentación requerida, la reclamación será radicada dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
¿Qué documentación se requiere para reclamar?
Se recomienda contar con las pruebas de la compra, la falla del producto y la reclamación directa efectuada ante el proveedor o vendedor. Serán necesarios el poder autenticado y el contrato de prestación de servicios diligenciado.
¿Es complejo autenticar el poder ante notaría?
No. Es muy fácil. Te tomará aproximadamente 10 minutos en la notaría más cercana. Debes llevar tu cédula de ciudadanía y asumir el valor de la inversión cercana a los $6.000 para este trámite.
¿Qué información debo diligenciar para hacer seguimiento a mi reclamación?
¿Por qué es tan demorada la reclamación?
En realidad es una duración muy razonable si se tiene en cuenta la duración promedio de un proceso judicial en nuestro país y el alto volumen de casos que conoce la Superintendencia.
¿Es complejo el proceso de reclamación ante la Superintendencia?
No. Es muy sencillo. En esencia el proceso tiene 2 etapas: la etapa de interponer la reclamación y pronunciarse sobre la contestación del proveedor o vendedor y la etapa de la audiencia de pruebas y decisión del caso.
¿Puedo reunirme con el abogado?
Sí, puedes reunirte mediante videollamada o presencialmente. La reunión presencial tiene un costo adicional.
¿Me pueden ayudar con la reclamación directa ante el proveedor o vendedor?
Sí, podemos encargarnos de esta reclamación. Este servicio tiene un costo adicional.
¿Me pueden asesorar preventivamente?
Sí, es mejor prevenir que corregir. Podemos ayudarte a realizar compras seguras. Este servicio tendrá un costo adicional a convenir con el cliente.
¿Puedo asistir presencialmente a la audiencia?
Sí, estás en todo tu derecho de asistir presencialmente a la audiencia.
¿Puedo reclamar perjuicios?
Solamente en casos de daños producidos en servicios que supusieron la entrega del bien y en casos de publicidad engañosa es posible solicitar perjuicios ante la Superintendencia. En los demás casos, hay que acudir ante el juez civil.
Abogado del consumidor
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Bogotá - Colombia
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AdC Abogado del Consumidor Colombia es una firma de servicios jurídicos inspirada en la necesidad de empoderar a los consumidores colombianos en el conocimiento de sus derechos y en las formas de hacerlos efectivos.