AYUDAS
Si tu reclamo es inferior a 40 SMLMV, puedes interponer por tu propia cuenta LA RECLAMACIÓN.
Si se trata de proteger tus derechos en adquisición de productos como inmuebles, vehículos, servicios turísticos, electrodomésticos, y de forma general todos aquellos que no correspondan a competencia de otra entidad, deberás reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- o ante el Juez Civil.
Si de lo que se trata es de reclamar tus derechos como consumidor financiero, es decir, sobre los productos y servicios contratados con entidades sujetas a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), deberás reclamar ante esta Superintendencia o ante el Juez Civil.
AdC Abogado del Consumidor te recomienda que efectúes tu reclamación ante las superintendencias pues éstas entidades cuentan con conocimiento especializado y permiten tramitar la reclamación de forma virtual a nivel nacional, esto es, desde la comodidad de tu casa.
Antes de interponer la reclamación es importante que:
Revises si estás en tiempo para reclamar (Ver #3, Art. 58, Ley 1480 de 2011)
Hayas agotado la reclamación directa ante el proveedor del producto (Ver #5, Art. 58, Ley 1480 de 2011)
Reúnas las pruebas que tengas de la adquisición del producto, el defecto presentado y la reclamación directa efectuada ante el proveedor
RECLAMACIÓN SIC Y SFC
La reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) la podrás interponer en la página web de la Superintendencia www.sic.gov.co en la pestaña de Asuntos Jurisdiccionales, en donde también podrás encontrar modelos de demanda, de reclamación directa e indicaciones valiosas para elaborar tu reclamo. También podrás remitir la demanda junto con sus anexos al correo institucional contactenos@sic.gov.co.
Si tienes dudas sobre la elaboración de tu reclamación, la radicación y/o el seguimiento de tu caso, puedes interactuar directamente con la SIC y formular tus inquietudes en el siguiente enlace: ir al chat de la SIC.
La reclamación ante la SFC la podrás interponer remitiendo la demanda junto con sus anexos al correo institucional super@superfinanciera.gov.co. En la página web de la SFC en la pestaña de Consumidor Financiero encontrarás modelos de demanda e indicaciones valiosas para elaborar tu reclamo.
Una vez presentado el reclamo ante la Superintendencia competente, deberás estar atento a revisar 2 o 3 veces por semana sobre si la misma fue admitida, o no, por la Superintendencia. Puede ocurrir que la Superintendencia ordene corregir algo en cuyo caso debes estar atento a corregirlo dentro del plazo perentorio de ley dado por la entidad, pues si así no lo haces, la Superintendencia no podrá tramitar la reclamación.
Por último, es muy importante que una vez admitida la reclamación, realices seguimiento al expediente 2 o 3 veces por semana para que puedas estar enterado de lo que pasa en el caso y participar activamente de las actuaciones que se registren en la entidad a propósito de tu caso. La revisión del expediente podrás realizarlo en los siguientes enlaces:
SIC
Para el caso de la SIC: Bastará con que introduzcas el año y el número del radicado de tu caso.
SFC
Para el caso de la SFC: Diligenciar la información solicitada en el formulario en la forma allí indicada.
Llegado el día, la Superintendencia estudiará tu caso y decidirá lo que en derecho resulte procedente en orden a proteger tus derechos como consumidor.
Abogado del consumidor
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Bogotá - Colombia
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AdC Abogado del Consumidor Colombia es una firma de servicios jurídicos inspirada en la necesidad de empoderar a los consumidores colombianos en el conocimiento de sus derechos y en las formas de hacerlos efectivos.